Merförsäljning och korsförsäljning är vanliga försäljningstekniker som företag använder för att öka intäkterna genom att uppmuntra kunder att köpa ytterligare produkter eller tjänster. Även om de är lika, finns det några viktiga skillnader mellan de två. I det här blogginlägget kommer vi att utforska vad merförsäljning och korsförsäljning är, hur de skiljer sig åt och vilken försäljningsteknik som är bättre. Vi kommer också att ge exempel på merförsäljning och korsförsäljning inom skönhets- och frisörsalongsbranschen och förklara hur Aspio bokningssystem kan hjälpa salonger att effektivt använda dessa tekniker.
Vad är merförsäljning?
Merförsäljning är en försäljningsteknik där ett företag uppmuntrar en kund att köpa en dyrare version av en produkt eller tjänst som de redan överväger. Målet med merförsäljningen är att öka värdet på försäljningen och i slutändan öka intäkterna för verksamheten.
Till exempel, om en kund kommer till en salong och är intresserad av en grundläggande frisyr, kan stylisten föreslå en uppgraderad tjänst, till exempel en djupkonditioneringsbehandling om det behövs, vilket skulle vara en extra kostnad. Målet är att ge kunden mervärde och fördelar som motiverar den ökade kostnaden.
Vad är korsförsäljning?
Korsförsäljning är en försäljningsteknik där ett företag uppmuntrar en kund att köpa kompletterande eller relaterade produkter eller tjänster. Målet med korsförsäljning är att öka det totala värdet av försäljningen genom att erbjuda ytterligare produkter eller tjänster som kunden kanske inte har tänkt på eller känt till.
Om en kund till exempel bokar en hårfärgstjänst kan salongen föreslå att man lägger till en hårvårdsprodukt för att behålla färgen eller en utblåsningstjänst för att fullborda utseendet. Detta ökar inte bara värdet av försäljningen utan ger också kunden en mer komplett upplevelse.
Hur skiljer sig merförsäljning och korsförsäljning?
Även om båda teknikerna syftar till att öka försäljningen och intäkterna, finns det några viktiga skillnader mellan merförsäljning och korsförsäljning. Merförsäljning innebär att erbjuda en högre prissatt version av en produkt eller tjänst som kunden redan är intresserad av, medan korsförsäljning innebär att erbjuda ytterligare, kompletterande produkter eller tjänster.
Merförsäljning tenderar att vara mer effektivt för företag som erbjuder en rad produkter eller tjänster med varierande prisklasser, medan korsförsäljning är bättre för företag med kompletterande eller relaterade produkter eller tjänster. Till exempel kan en salong med ett utbud av hårvårdsprodukter finna merförsäljning effektivare, medan en salong som erbjuder hårfärgstjänster kan finna korsförsäljning mer effektiv.
Vilket är bättre: merförsäljning eller korsförsäljning?
Svaret på denna fråga beror på företaget och dess produkter eller tjänster. I de flesta fall är en kombination av båda teknikerna bäst. Till exempel kan en salong merförsälja en dyrare frisyr eller färgtjänst, samtidigt som den korsförsäljer hårvårdsprodukter och stylingtjänster.
Genom att använda båda teknikerna kan företag öka intäkterna samtidigt som kunderna får en mer komplett upplevelse. Dessutom, genom att använda båda teknikerna kan företag rikta in sig på kunder vid olika punkter i försäljningsprocessen.
Exempel på merförsäljning inom skönhets-/frisörsalongsbranschen
- Hårklippningsuppgraderingar – När en kund kommer in för en grundläggande frisyr kan en stylist föreslå en uppgraderad tjänst, såsom en djupkonditioneringsbehandling eller ett hårglans, vilket skulle vara en extra kostnad.
- Hårfärgning – En salong kan erbjuda en grundläggande hårfärgning, men också ge en merförsäljning för en förstklassig färgbehandling som inkluderar extra fördelar, såsom bättre färglivslängd eller en mer levande finish.
- Bröllopstjänster – Många salonger erbjuder brudhår och makeuptjänster. En merförsäljning för bruden kan inkludera en utökad hårprovning eller en speciell konsultation före bröllopet.
Exempel på korsförsäljning inom skönhets-/frisörsalongsbranschen
- Hårvårdsprodukter – Efter att en kund har fått en hårtjänst, såsom en klippning eller färg, kan stylisten föreslå en hårvårdsprodukt, såsom schampo, balsam eller stylingprodukter, för att bibehålla resultatet av tjänsten.
- Ytterligare tjänster – Salonger kan korsförsälja ytterligare tjänster till kunder för att förbättra deras totala upplevelse. Till exempel, efter att en kund har bokat en hårfärgstjänst, kan salongen föreslå att lägga till en Brazilian blowout-tjänst eller en manikyr för att fullborda utseendet.
- Sminkprodukter – Många salonger erbjuder sminktjänster och kan korssälja sminkprodukter till kunder. Efter att en kund har fått en sminkapplikation kan salongen föreslå att man köper en specifik produkt, till exempel ett läppstift eller ögonskuggspalett, för att återskapa utseendet hemma.
- Hudvårdsprodukter – Vissa salonger erbjuder hudvårdstjänster, såsom ansiktsbehandlingar eller vaxning, och kan korsförsälja hudvårdsprodukter till kunder. Efter att en kund har fått en hudvårdstjänst kan salongen föreslå att man köper en specifik produkt, till exempel en fuktkräm eller serum, för att bibehålla resultatet av tjänsten.
- Presentkort – Salonger kan korssälja presentkort till kunder, antingen till sig själva eller som en gåva till någon annan. Detta kan vara ett bra sätt att uppmuntra kunder att återvända till salongen och prova nya tjänster eller produkter.
Använda ett bokningssystem för merförsäljning och korsförsäljning
I den konkurrensutsatta skönhets- och frisörsalongsbranschen kan merförsäljning och korsförsäljning vara skillnaden mellan ett blomstrande företag och ett som kämpar för att få pengarna att gå ihop. Även om dessa försäljningstekniker traditionellt har utförts personligen, har modern teknik gjort det lättare för företag att öka och korsförsälja genom sina bokningssystem online. Genom att integrera merförsäljning och korsförsäljning i onlinebokningsprocessen kan företag öka sina intäkter och förbättra kundupplevelsen.
Bokningssystem som Aspio är en utmärkt lösning för företag som vill implementera merförsäljnings och korsförsäljningstekniker. Aspios onlinebokningssystem tillåter företag att föreslå kompletterande tjänster eller produkter under bokningsprocessen, vilket ökar sannolikheten för att kunderna lägger till dem i sina köp. Dessutom kan företag använda Aspios plattform för att skicka personliga reklammeddelanden till kunder och lyfta fram kompletterande tjänster och produkter som kan intressera dem.
Genom att använda Aspios onlinebokningssystem kan företag merförsälja och korsförsälja flera gånger under kundresan. För det första kan företag föreslå ytterligare tjänster eller produkter under onlinebokningsprocessen, innan kunden ens kommer till salongen. Sedan, när kunden är på salongen, kan företag använda personliga merförsäljnings- och korsförsäljningstekniker för att föreslå ytterligare tjänster eller produkter baserat på kundens behov och preferenser.
Sammantaget är att integrera merförsäljning och korsförsäljning i onlinebokningsprocessen ett enkelt och effektivt sätt för företag inom skönhets- och frisörsalongsbranschen att öka sina intäkter och förbättra kundupplevelsen. Om du är intresserad av att lära dig mer om hur Aspio kan hjälpa ditt företag att implementera dessa försäljningstekniker, boka ett demosamtal för mer information.
